天空

    【演播室主持人】随同着中国经济的高速发展，越来越多的国际大牌纷纭进驻中国市场，铺天盖地的广告大肆宣传着它们的品牌故事。然而与其昂扬身价不相符的是，许多的国际著名品牌在中国的售后服务却叫人不敢奉承，不合理的“霸王条款”、内外有别的服务轻视正在演出着实在版的“狂妄与成见”。

    【画面】一组苹果照片切换

    【同期】苹果官方授权维修店工作人员：

    我只能更你说这是苹果发过来全新的维修部件，至于您跟我说这是他们全新出产的仍是他们翻新过的，这个就不是很明白了。

    【解说】根据苹果公司的《ＡＰＰＬＥ　维修条款》和《ＩＰＨＯＮＥ　维修讲演》，苹果产品维修可以使用全新或翻新的部件，即便用过或修理过的部件；同时，改换下来的旧备件要归苹果所有，消费者不可以带走。而依据我国《挪动电话机商品修理调换退货责任划定》，“三包”期内，修理者“应使用与产品技巧要乞降品质尺度要求相符的新的零配件”。苹果用格式条款的情势来躲避自己应尽的任务显然是分歧理、不正当的。

    【同期】上海市消保委法律与理论研究部副部长　唐健盛：

    咱们都晓得，电子产品都是会有必定使用寿命的，那么对一个比方说我刚购置一个新机的消费者，而你给我做维修你用的是一个快要到它应用寿命的零配件，这显然会造成我的产品寿命的下降，甚至于会造成消费者在产品“三包”期过后自费修理的成本大大回升，所以我们感到这种使用翻新件的做法显然对消费者来说是不可接收的。

    【讲解】２０１２年６月，中消协结合六省市消费者发表对苹果维修合同不公正格局条款的点评看法，以为其存在多项“霸王条款”。除了上述采取翻新件、不偿还消费者旧备件外，还有维修造成产品损坏只抵偿维修款、运输破坏不负责免费维修、超过一按期限没取回维修完的产品即认定消费者废弃所有权、维修时自行限定义务范畴取代花费者做抉择等。

    【同期】苹果公司售后服务热线：

    （如果你说这个翻新件就跟新件就是一样的，为什么不直接给我用新件呢？）因为新件的话我们是没有直接从外面的渠道去进行购买的，我们的备件的新旧，我们是确保这些更换的备件是跟全新的手机（配件）的机能都是一样的。

    （当初换下来的东西我还能拿走么？）换下来的货色假如是处在保修（期）的话是不可能拿走的。

    【解说】令中国消费者“伤不起”的不仅苹果公司一家。世界奢侈品协会日前宣布的《中国消费者满意度考察呈文》指出，从２０１１年３月１５日到２０１２年３月１５日，协会共收到各类奢侈品牌售后投诉３７５６件,lv蜜語包包。在所有投诉中，波及售后服务的投诉量占４３％。在公认最具成长潜力、消费范围最大的中国市场，许多国际大牌对中国消费者权益的器重水平远远赶不上他们对消费者钱包的看重程度。

    【同期】上海市消保委法律与实践研究部副部长　唐健盛：

    作为大牌在中国的售后，它应该要对消费者要有一个明白的承诺。这个许诺第一要合乎中国的法律,lv2012官方kason新款目錄，第二要不低于你对寰球其余处所的服务的承诺，这两条是它应该做的。

    【同期】奢侈品门店销售职员：

    我们这边还是临时没有清洗的服务，你可以到外面洗名牌包包的地方问一下，他们应该都有荡涤的。（你们不包颐养么？）我们没有的。

    【同期】奢侈品门店销售人员：

    （可以验货么？）我们这边不提供验货服务。（国外买的不能验？）对的，我们这里不验。（为什么呢，都是你们的品牌呀？）因为我们没有这个名目。

    【同期】资深代购卖家　小白：

    ｃｏａｃｈ的话（在国外）个别情况下都是可以退换，只要你的小票在，还有吊牌上面的东西在就能够了。（它会有什么特别要求么？好比说多少天以内或者呈现什么状态下才可以退换货？）基础上不特殊请求，普通情形就是随意你都可以退换的，只有时光不是太长。

    【解说】此外，古琦（Ｇｕｃｃｉ），爱马仕（Ｈｅｒｍèｓ）、夏奈尔（Ｃｈａｎｅｌ）等众多一线大牌至今在中国内地连同一的客服电话都没有。直营店和代办商高速扩大的同时，设在本土的官方或受权维修点简直没有，寄回原产地维修不仅流程繁琐、时间漫长而且成本也很高，这也给国内外消费者带来完整不同等的售后服务。

    【同期】资深代购卖家　小白：

    像我友人他有一个ＧＵＣＣＩ的皮带，而后他要去修，反正还蛮多钱的，然后还要等一两月，而且他们的步骤比拟庞杂。像我在美国买过一个包，也是搭扣坏掉了，我去店里面维修的话根本上只要一个多星期，而且是免费的。如果修不好，始终有问题的话你还可以从新再换一个包这样子,lv2012官方grazes新款目錄。

    【解说】为何国际大牌在海外市场安分守己，进入中国市场，行动就产生了“变异”？专家认为，海内消费者购买奢侈品的心理绝对不够成熟，很多人依然停留在“炫富”阶段,lv官方網，一味追求购买奢侈品的身份认同感跟心理满意感，即使售后服务缺位也不在意，助长了大牌的“牛气”。

    【同期】上海财经大学古代市场营销研讨核心主任　晁钢令：

    中国目前的消费群体现在对奢侈品、对国际大牌的接受他是处于一个初级阶段，低级阶段的角度来讲也就是他不够成熟，比如说他比较留恋于大牌的影响力，可能会对他们所供给的服务或者他们所提供的其他方面的要求，可能不像国外的消费者那么高。这就使得国际大牌自身就感到到有一个自上而下的上风，从这个角度来讲，有这个客观的市场背景在里面。

    【解说】更主要的是，任何企业都寻求利润最大化，奢靡品牌也不例外，仅依附行业自律难以保持公平公道的市场秩序。晁钢令指出，中国现行法律、法规设定的守法本钱较低，导致一些国际大牌有恃无恐。此外，有关部分应当增强监视检讨，自动发展维权举动。

    【同期】上海财经大学现代市场营销研究中央主任　晁钢令：

    我们地方政府包含有关部门，我们不能只顾及招商引资,lv2012女王新款目錄，斟酌到地方的好处，而对这些国际大牌我们放任无论，政策有所差异，我们也应该是严格执法。严厉执法这个问题实际上来讲它并不是说会降低你这个地方的招商环境，实际上来讲你市场秩序的畸形化，或者市场秩序的晋升，对你的未来的招商还是更有利益，因为什么情理呢？由于消费者满足。

    【演播室主持人】面对国际大牌在中国市场上一些有违贸易诚信的行为，不论是哪家的大牌产品，消费者都应该从品德和服务动身感性取舍，“盲目崇洋”的消费观不可取。只有消费者联合起来，主动保护本人的权利，才干禁止国际大牌在中国“耍横”。好的，感激收看本期节目，再见。

    片尾字幕：