爱马仕包遭遇假货引发顾客信赖危机非专柜购奢侈品身陷验货难
近日,爱马仕在法国被查出“造假团伙”,波及超过上千万欧元的爱马仕假货。据悉,这些假爱马仕已通过各种渠道大批流入亚洲市场,这也使得不少消费者心里开始打鼓:自己手上的包到底是真是假?
记者昨天走访北京爱马仕专卖店了解到,目前北京爱马仕专卖店均不提供专柜验货服务。而不仅爱马仕,包含香奈儿、迪奥、LV、Prada等奢侈品品牌全体不提供验货服务,奢侈品消费者们一时间陷入了验货难。
事件 爱马仕遇假货殃及中国市场
近日,爱马仕称,法国警察在当地查获一批制作山寨爱马仕的造假团伙,分辨在巴黎和里昂拘捕了12名犯法嫌疑人。
有报道称,该团伙在个别爱马仕员工的赞助下,专门制造仿冒版爱马仕包。大部分假包以原价真货的“标签”通过爱马仕官方销售渠道流向欧洲、美国和亚洲市场,目前已售出1800万欧元的假货。
对此,爱马仕(上海)商贸有限公司于上周五宣布申明称,所有涉案的仿制皮包,均为该团伙与不法商户合谋,通过未经爱马仕受权的灰色市场进行批发和销售,只要是从爱马仕专卖店购买的爱马仕皮包,均可确保为爱马仕正品。
对于数目如斯宏大的假爱马仕毕竟流向何处,爱马仕CEO帕特里克·托马斯在接受法国媒体采访时表示,“80%在互联网上以爱马仕之名贩卖的商品都是假货,这绝对是羞辱。”
网售80%为假货网络代购虚实难辨
对于爱马仕CEO帕特里克·托马斯表示网络销售的80%为假货的说法,记者上午登录国内网购平台淘宝网看到,标有“爱马仕包代购”的店铺有上千家。在这些店铺中,有些商家直抒己见地表示,只是仿照爱马仕设计 lv2013夢幻新款目錄。更多店面,则标榜“绝对真货”、“专柜验货”、“海外代购”等字眼,价格最便宜的也要1万多元 lv官方網。
记者留神到,一些海外代购店面地址显示,在法国巴黎或者欧洲,店主称只要巴黎专卖店可能买到的,都可以进行代购,但要收取10%的代购费。
另一些“非代购”的店面,商品的起源渠道显得相称含混,却无一例外坚称本人所售的为“正品” lv官方網。这些店面的价格比专卖店要廉价不少。以一款市场价为33000元的爱马仕斜挎包为例,一些网店的价格只要要27000元,相称于打了8折。
一位店主告诉记者,该店的所有爱马仕商品,都是全新正品,北京现货直发。问及产品来源,店主答复:“是法国Hermes爱马仕经销商直接供货。”
然而,依据爱马仕CEO帕特里克·托马斯的说法,即便是在价钱和品德上商家都已经拍胸脯保证了,但是这些包仍然有80%的几率是假货。而这也让那些通过代购渠道购买到爱马仕包的消费者缓和了起来,要到专柜验货。
记者探访专卖店所售商品保障真货
究竟如何才能晓得自己的爱马仕包是真是假?可能只有到专柜验货才行。
记者昨天下战书走访了包括北京王府半岛酒店、国贸商城、银泰购物核心在内的北京三家爱马仕专卖店,却得到了不能验货的答复。
销售人员表现,只有是爱马仕专卖店内购买并持有正规发票的商品,相对是真货。而其余渠道购买的商品,店内临时无奈供给验货。
对于正版爱马仕是否有特别暗记以帮助消费者自行辨别的发问,爱马仕销售人员则表示:“没有暗记,只能通过你的购买渠道来断定真假。如果你是在正规专卖店购买的爱马仕产品,并且持有爱马仕专有的正规发票,那就确定是正品。”
各大奢侈品专柜均拒绝验货
记者随后来到位于新光天地一层的迪奥、香奈儿、Prada等奢侈品店讯问是否支撑验货,销售人员给出的回答是:“目前不提供这种服务。”对于不提供验货服务的起因,虽然所有品牌都未给与太多说明,但是他们一致表示:“没有任务为未在专卖店购物的顾客验货。”
LV销售人员表示,“我们所有的专卖店都不提供验货服务。”对于在专卖店买到假货的传言,这位销售人员矢口否定:“这绝对不可能,店里进货、出货的渠道都是全程监控的。”
GUCCI销售人员则告诉记者:“我们全国的店铺都不辅助顾客验货。但如果你有销售单据,可以带着单据过来接收保养和维修服务”。
剖析奢侈品制假已成产业专业人员肉眼都很难分
固然各种数据表明,中国目前已成为寰球奢侈品消费国,但是在国内依然有超过60%的奢侈品是通过网络代购等渠道达到买家手中,而这些号称“正品”的代购货,大多具备齐全的销售小票,但是没有人可以知道它们到底是真是假。
因为奢侈品利润昂扬,已构成该行业的制假工业链。从商品、包装到购物小票等,都呈现了1:1的高仿货,有的仿真水平甚至连奢侈品专卖店的工作人员用肉眼都辨别不出来。
在淘宝网上,就有专门出卖奢侈品品牌购物袋和购物小票的店铺,其售价仅有几元。
淘宝网一家皇冠级别以上的奢侈品代购店铺,一件商品的月均出货量就有十几个 lv2013夢幻新款目錄,顶峰时代甚至能够到达几十个,价格仅有市场售价的5折左右。而同样的商品,记者从专卖店了解到的情形是,有时候一个月都卖不出十个。
爱马仕专卖店的销售人员就告诉记者,店铺内销售的包包大部门须要提前订购才干买到,并不会像网店那样随时有现货。这也使通过代购渠道购买到的奢侈品“赝品”身份的可能性再次进步。
验货也需本钱付出盼望消费者正规渠道购买
记者通过访问多家奢靡品品牌专卖店懂得到,除了购置商品的顾客外,店内天天还会招待一局部请求验货的顾客。尤其是最近一段时光,只想验货的顾客比以前更多了。
据销售人员先容,想验货的顾客提供的商品简直都是通过网店代购渠道购买的,有的一眼就能看出是真是假,但是有的却很难分辩。因而,出于保险方面的斟酌,专柜也无法为未在专卖店购物的顾客验货。
一位知情人士流露,“验货”也是需要付出成本的。该知情人士表示,一线品牌不提供验货服务,一方面是出于成本把持的考虑,另一方面则是受限于技术壁垒。
他说:“从品牌商的角度动身,他们愿望消费者都通过正规渠道购买产品。专卖店有严厉的治理体系,不存在售假,也不需要验货。其他代购、电商渠道的产品,不是专柜出品,不必要破费人力为别人做嫁衣。”
此外,专柜不验货也是受限于技巧壁垒,“应用与真品雷同的皮革和五金件,甚至仿造出截然不同的编码,很难用肉眼分辨真假;且国内专柜的销售人员也未必见过所有产品。”该知情人士告诉记者。
消息延长二手店欲推验货服务
如何能力让专柜验货呢?记者采访了2位资深淘宝皇冠卖家,这些卖家各有各的招。一位北京卖家告诉记者 lv2013夢幻新款目錄,“验货是需要技能的,您就说这包是您的友人买来送给你的,是否帮忙验一下。”而另一位卖家则表示,“奢侈品专卖店都是提供颐养跟维修服务的,花费者能够带着包包去要求保养,假如店员看出来是假货,必定会谢绝接单。”
记者随后采访了几家二手奢侈品店解到,目前市道上的奢侈品二手寄卖店在接受寄卖品时,会进行严格的真伪鉴定,但通常依附的是行业“老法师”的教训,无法也无权出具威望检测讲演。
“咱们对顾客想要寄卖的奢侈品会进行三级鉴定,确保收到的是正品。”二手奢侈品寄卖店米兰站一位工作职员告知记者。
据悉,目前有多家二手奢侈品寄卖店都表示,因为这段时间受到假爱马仕包风波的影响,不少进店的顾客并非为了买包,而有将近一成的人是为了给自己的包“验身”。
对此,这些店铺也打算推出验货服务,预计验货用度在几百元不等。
相干链接奢侈品在华售后服务“苦楚”多
多少天来,爱马仕“验货门”事件连续发酵,不少消费者也开端抱怨在购买奢侈品之后碰到各种问题,其中最重要的就是在售后上遭受各种妨碍。对中国消费者“奢侈品品牌易买难养”的连声埋怨,有专家列出了其在售后服务上的几宗“罪”:
·看人定尺度很多品牌针对不同的客户,立场和标准不同,差别性服务、“轻视性”待遇显明。
·承诺无法兑当初购买产品时,许诺可提供干净保养服务、退换货服务等,事后却以各种借口推托。
·退换货内外有别国外可不凭小票退换货,但国内的消费者必需凭小票,有的品牌即使有小票还得看情况才能断定是否能退换货。
·维修价格太高海内维修点有限,维修费用特殊高。
·维修时间太长维修个别需送到总部,快则一两月,慢则半年。
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