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原告张女士在法庭上陈说自己的遭遇 摄/记者曹博远

　　洗浴核心蒸桑拿遭遇“裸男”受惊吓 投诉未果 还被列入黑名单 禁住酒店

　　上午打维权官司 空姐：凯宾斯基为啥拉黑我

　　曾是德国汉莎航空公司空姐的张小姐，自称入住五星级酒店――北京凯宾斯基酒店后，先是在蒸桑拿时遭遇裸男，后来交涉未得到满足回答还被凯宾斯基酒店“拉黑”，张小姐至今无奈入住该酒店。

　　为此张小姐将凯宾斯基酒店告上法院，请求对方登报道歉，撤消“黑名单”设置，并赔偿5万余元。

　　今天上午，向阳法院休庭审理了此案。

　　庭审焦点

　　焦点一

　　被告在事件中是否有错？

　　张女士诉称，她原是德国汉莎航空公司中国籍乘务员。2011年7月11日晚，她在凯宾斯基酒店桑拿房遭遇裸男后，发明桑拿房一个门紧邻男更衣室，该门不仅没有上锁，也没有服务职员在旁看管，她认为这是导致事件发生的根本起因，酒店方存在管理渎职。

　　凯宾斯基酒店的代办人认为，张女士无法找到“意外”事件的另一当事人(指裸男)，不能证实该事件是否实在存在。

　　凯宾斯基指出，张女士所指的案发时桑拿房未封闭的门，因为是消防通道，按划定不能锁闭，对于张女士的这一质疑，凯宾斯基认为自己不存在错误。

　　焦点二

　　原告为何被制止入住？

　　庭上，凯宾斯基还以为，在张女士所谓的意外事件产生后lv旗艦店，已屡次露面表现歉意，但张女士仍跟其母亲多番到酒店滋扰吵闹，并伴有语言上的恫吓要挟。酒店方决议谢绝张女士再次入住。

　　被告代理人称，凯宾斯基酒店毫不存在“黑名单”，在事件发生后，酒店仍接收原告的网上预订服务，就证明了该事实。至于酒店为何之后又拒绝张女士预订后入住lv2012官方kason新款目錄，该署理人称因为双方并不存在合同行为，酒店有权拒绝原告入住。

　　对话当事人

　　“至今不清晰为什么拉黑我”

　　《法制晚报》(下称FW)：你什么时候知道自己被“拉黑”的？

　　张女士：航空公司告诉我要解约时，理由中就解释是因为北京凯宾斯基拒绝我今后入住。

　　我在德国打劳动争议案时，航空公司律师将凯宾斯基德国总经理发给航空公司的一封电邮当做证据提交给了法院，当中阐明我几回进入了他们的“黑名单”。由于我是被告，所以法官将证据也给我了一份。

　　FW：到目前为止，你晓得本人是因什么被“拉黑”的吗？

　　张女士：基本不明白。公司说凯宾斯基说我有不好的行为，凯宾斯基的律师在第一次开庭时说，可能是因为我在他们酒店有影响他们畸形经营的行为。

　　FW：凯宾斯基当面跟你说过你被列入“黑名单”吗？

　　张女士：没有，他们当面根本不承认有“黑名单”的存在，但却保持不让我入住，也不给任何理由。

　　FW：你为什么坚持要打官司？

　　张女士：我就是感到又冤又苦，我当初两边起诉，就是想给自己，给其余有可能有过雷同遭受，或今后有可能碰到相似事的人讨个说法，我不能就这么被争光，连翻身的机遇都不。

　　专家说案

　　凯宾斯基涉嫌损害客人人格尊严

　　对张女士和凯宾斯基的事件，中消协律师邱宝昌表示，假如凯宾斯基已发报歉信默认张女士遭惊吓的事确切存在，那么就应当慷慨地否认自己在治理和服务上存在瑕疵和失误。

　　邱律师说，如果仅是凯宾斯基的差错行动间接给张女士造成了损害，那恰当的道歉和抵偿就能够取得体谅，究竟不是有意为之。

　　凯宾斯基作为国际著名的五星级酒店，在事件发生后应做的是尽力失掉顾客的原谅，而不是在受到投诉和“声誉挑衅”时以拒绝客人入住等方法进行“打击报复”，这样的行为就不是错误可以说明的了。

　　邱律师说，不管凯宾斯基是否口头承认“黑名单”的存在，他们没有理由和证据拒绝张女士今后入住该酒店，实在际的成果已经等同于“拉黑”了客人，并终极导致张女士因而丢掉了航空公司空乘的工作。

　　他认为，酒店作为大众服务行业lv2012女王新款目錄，不应有抉剔取舍客人的情形存在，只有客人有权挑选入住哪家酒店，凯宾斯基现在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊严和抉择权，张女士应该为自己进行维权。

　　文/记者张彬